背起行囊去旅行

人皆有測隱之心，但真正發心助人，也是要負責任的。

候診時瀏覽架上過期的慈濟雜誌，那期報導二００五年南亞大地震慈濟國際賑災，在一則則感人落淚的故事中，除了看到人性的關懷、溫暖和堅強之外，其中一句話讓我更有感觸，一位慈濟醫師寫到，因為立願要跟隨國際賑災，所以平時生活，一直維持每週跑二十公里一至兩次，以儲備體力。在國外總不比在自己家方便，加上災區缺乏的東西很多，即使是醫生，也要做勞動工作或者可能要走很長的路才能到達災區，加上長時間的工作，平常不忘訓練鍛練自己的身體儲備體力，是這位醫師為自己的發心負責任的表現。

很多人很容易說出口要做志工、要幫助人，但要完成志業（套用慈濟人常用的話語），做了多少準備？有負責任嗎？這不是說助人還要條件，而是助人的過程、心態和目的都同樣重要，而且會互相影響的。

日劇「救命病棟２４」第三部（台譯：急診室女醫師）中有一幕，一位年輕人大言不慚地說來當志工，但在因大地震而缺水缺電的醫院中，叫他幫忙提水嫌重嫌累、要他清掃廁所嫌臭嫌低下，還敢說「我是好心才來當志工耶」，沒有真正幫到忙還要人伺候的志工，我想，大家寧願他不要有這份愛心或好心吧。

在我與許多社區志工交談的過程中也發現，因為這幾年大力宣揚志工的觀念，所以許多退休人士、比較有空閒的主婦，會在地方人士號召、或者厝邊隔壁互相招攬下加入各種名義的志工。但在之中，就有一些「趕時髦」、「發心卻不負責任」的志工，常常造成運用單位的困擾，甚至會影響其他志工的心態和心情。做事敷衍、領便當卻很快；正式開會不出主意，卻在私下抱怨搞小圈圈，造成其他志工的不愉快；平時不出席例行會議了解志工的工作性質，服務時又不服領導或者錯誤百出，這種發心卻不負責任的志工，真是讓人嘆息。

一般的社會服務，影響還比較小，頂多造成困擾，在有經驗的主辦者引導下，還是能發揮一些壯聲勢的作用；如果是比較專業的服務，例如醫院單位，出了錯不是一句我是志工就可以原諒的。即使是跟著大隊人馬到弱勢家庭發放慰問品或清掃的工作，表面上不需要專業技能或者不會出錯，但不當的態度和言辭，也會造成接受幫助者的不悅或者刺傷到弱勢者的心靈啊。

所以，正式的志工運用單位，一定會安排訓練，讓志工了解服務的宗旨和目的，具備進行服務的能力。要服務助人，也要負責任，確實讓所說的話、所做的事，達到助人的目的。就像那位醫師，雖然貢獻的己經是自己的醫療專業，但為了達到更好的服務品質、幫助更多人，平時還是多訓練自己全方位準備好，這才是真正的「發心」。